Habilidades emocionales para mediar con éxito

Mediar entre las partes involucradas en un conflicto no es fácil.

El mediador se encuentra literalmente entre dos fuegos y en esa “batalla”, el cruce de emociones y sentimientos encontrados es muy posible que influya en sus propias emociones y sentimientos, lo que puede desacomodarle la necesaria e imprescindible neutralidad.

Objetivos 

Dominar habilidades emocionales, personales y sociales, como el control de nuestros estados, impulsos y recursos internos, reconocer las propias emociones y sus efectos, manejar adecuadamente los impulsos conflictivos, captar los sentimientos, los puntos de vista , las necesidades y creencias de las partes, darse cuenta de las corrientes y relaciones de poder subyacentes en el conflicto que lo ocupa, mostrar habilidad para emitir mensajes claros y convincentes, pueden resultarle vitales para mediar con éxito.

Dirigido a: 

Abogados, psicólogos, docentes, asistentes sociales, propietarios de empresas familiares, gerentes, ejecutivos, censejeros, asesores.

Contenido del seminario

1. Saber escuchar
   1. Estados de ánimo, emociones y juicios a la hora de escuchar.
   2. Claves de la escucha activa.
   3. Inhibidores y facilitadotes de la comunicación.
   4. Percepción e interpretación.
   5. Ejercicios de práctica.
2. Saber preguntar
   1. ¿Para qué preguntamos?
   2. Preguntas para explorar la situación.
   3. Preguntas para explorar emociones.
   4. Preguntas para diseñar acciones eficaces.
   5. Preguntas que llevan a la solución.
   6. Preguntas que facilitan el cambio para salir de situaciones estancadas.
3. Análisis y diagnóstico del conflicto
   1. Origen, tipo y fuente del conflicto.
   2. Ambitos que atraviesa.
   3. Discusión dialogo y negociación.
   4. Mapa de opciones.
   5. Plan de acción.
4. Habilidades emocionales
   1. Conciencia emocional.
   2. Autorregulación.
   3. Adaptabilidad.
   4. Empatía.
   5. Capacidad de influir.
5. Control y seguimiento de resultados.

Duración del seminario

8 horas

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