Saber escuchar y preguntar para lograr objetivos
La comunicación nunca es fácil, independiente de lo que digas, debes esperar a que la otra parte, y tú mismo, casi siempre, oigan algo que no se dijo, o no escuchen algo que sí se dijo. Por esto es muy importante saber escuchar y saber preguntar para mejorar la comunicación.
Escuchar es una necesidad evidente y sin embargo es difícil saber escuchar.
Saber escuchar permite captar las percepciones y las emociones del otro y nos permite tener un mapa bastante aproximado de lo que piensa, necesita, busca y siente la otra parte.
Hacerle saber a la otra parte que ha sido escuchada es la menos costosa de las concesiones que se le puede hacer al otro y una muy eficaz manera de ganar terreno.
En cuánto a saber preguntar muchos de nosotros tenemos la tendencia de escuchar las preguntas como una acusación debido a que repetimos un hábito adquirido en nuestra infancia/adolescencia en la relación con nuestros maestros/profesores: las preguntas significaban que estábamos siendo evaluados y no tener una respuesta “correcta” suponía problemas y generaba consecuencias
También en otros ámbitos en nuestra vida adulta escuchamos preguntas como: ¿Por qué llegaste tarde?, ¿De donde vienes a esta hora?, ¿Por qué no está listo el informe que pedí ayer?, cuyo tono acusador era evidente.
Estas experiencias quedaron grabadas en nuestra memoria, en nuestras emociones y en nuestro cuerpo y si escuchamos las preguntas como acusación nos perdemos la posibilidad de explorar y reflexionar sobre hechos y situaciones que nos pueden beneficiar si sabemos manejarlas.
Y como es el que escucha el que da sentido a la pregunta, es importante tener la habilidad de preguntar bien para poder avanzar.
Objetivos
Adquirir habilidades en el arte de saber escuchar y preguntar para poder sintonizar con los estados emocionales del otro y actuar adecuadamente en función de nuestros objetivos, es decir generar empatía, y para generar empatía nada más útil que saber escuchar y preguntar.
Destinatarios del seminario
Todas aquellas personas interesadas en aprender habilidades que le permitan captar al otro, sea éste un cliente, un colaborador, nuestro jefe, nuestros hijos, nuestros alumnos o la persona que nos gusta.
Contenido del seminario
- Saber escuchar
- Elementos de la comunicación
- Percepción e interpretación
- Estados de ánimo, emociones y juicios a la hora de escuchar
- Escucha activa: claves de la escucha activa
- Inhibidores de la comunicación
- Facilitadores de la comunicación
- Canal verbal
- Canal no verbal
- Ejercicios de práctica
- Saber preguntar
- ¿Para qué preguntamos?
- ¿Cómo escuchamos cuando nos preguntan?
- Preguntas para explorar la situación
- Preguntas para explorar emociones
- Preguntas para diseñar acciones eficaces
- Preguntas de auto-coaching
- Preguntas que llevan a la solución
- Preguntas de integridad
- Preguntas para elevar el nivel de energía
- Preguntas que facilitan el cambio para salir de hábitos inhibidores
Duración del seminario
6 horas
Si estás interesado en el seminario presencial de Saber escuchar y preguntar para lograr objetivos puedes ponerte en contacto a través de este formulario: